赵全强  沈小绢

[案例]  张先生夫妇是居住在A花园的业主，A花园的物业管理由B公司负责。某日凌晨三点左右，张先生夫妇被室内的响动惊醒，起床打开卧室的门时发现有一陌生人已走到客厅和卧室的过道处，当时便质问：“为什么闯入住宅？”此人自称是物业公司聘用的保安员，并声称在例行巡逻时发现张家房门没关，认为室内无人，就进来检查情况。张先生讲熄灯前已经锁上门，而且质问来人“既是保安为什么不着装？”来人无言以对。第二天，张先生到物业公司投诉，但物业公司只是在口头上表示歉意，当张先生要求物业公司解释保安入室的原因时，物业公司却拒绝给予明确答复。于是，张先生夫妇把物业公司起诉至法院，要求其赔偿精神损失。物业公司在答辩中称：保安员是在深夜值班时发现张先生家的房门虚开，经按铃房内无反应的可疑情况下，始进入房内进行检查，完全是在履行职责，是对张先生夫妇的安全负责，而根据物业公司了解的情况保安当时不可能掌握张先生家的钥匙，且张先生家里没有任何物品丢失或损坏，因此保安入室没有任何过错，不构成侵权。

[律师说法]  业主与物业公司之间形成物业管理合同关系之后，物业公司应按物业管理合同中的约定及《物业管理条例》等相关法规的规定为业主提供相应物业管理服务。《物业管理条例》第四十七条中规定：物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。也就是说，保安员可以在社区进行巡逻，保护业主的安全。如遇紧急情况，应按登记的电话号码联系相关住户并立即通知公安、消防等部门，如无法联系到相关住户时，也应在公安或消防人员的见证下，由物业管理公司人员开启正门，进入住户内检查事故情况，并做处理。结合本案，张先生夫妇作为业主，在与物业公司形成物业管理合同关系之后，物业公司有义务保护张先生夫妇的安全，在发现张先生家房门有不正常的情况时应先联系张先生本人，如联系不到应及时向公安机关报案。保安员直接进入张先生家的行为已经超越了其应有的权限，并违反了民法中“公民住宅不受侵犯”相关法律规定，已构成侵权。

由此可见，保护业主的安全，维护业主的权益是物业公司的职责，但在履行职责时应注意采取适当合理的方式，严格遵守法定或约定的权限和程序，否则，不仅不能很好的维护业主的权利，还有可能侵犯业主的合法权益。